Condizioni chiare dopo un acquisto online
Resi, diritto di recesso e garanzie
Qui trovi tempi, modalità e costi per esercitare il diritto di recesso su un acquisto online, oltre alle informazioni sulla garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.
A chi spetta il diritto di recesso
Il diritto di recesso spetta al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o d’impresa. La qualificazione dell’acquisto dipende dalla sua finalità concreta e non dalla sola presenza formale di una partita IVA.
Tempi per comunicare il recesso
Il consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i 14 giorni successivi. La comunicazione può essere inviata tramite la funzione di recesso disponibile sul sito o mediante una dichiarazione esplicita trasmessa ai recapiti indicati.
Come restituire il prodotto
Per gli acquisti effettuati online, la restituzione può avvenire tramite spedizione all’indirizzo comunicato nelle istruzioni di reso oppure con consegna presso il negozio TecnoTorino.
Prima di spedire o consegnare il prodotto, attendi le istruzioni operative: ci permettono di associare correttamente il rientro all’ordine e non limitano il diritto di comunicare il recesso nei termini di legge.
Spese della restituzione
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del consumatore. La consegna del reso presso il negozio non comporta costi di spedizione.
Questa regola non riguarda i prodotti difettosi o non conformi gestiti in garanzia legale: in tali casi il consumatore non sostiene i costi necessari per rendere conformi i beni.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere protetto e imballato con cura e, quando disponibili, restituito con accessori, manuali, dotazioni e imballo originale. Questi elementi aiutano a evitare danni durante il trasporto e consentono una verifica corretta.
Il consumatore può esaminare il prodotto come farebbe in negozio per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori, uso improprio, montaggio, danneggiamento o manomissione. La mancanza dell’imballo originale non determina da sola la perdita automatica del diritto di recesso.
Rimborso
In caso di recesso valido, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti. Quando il recesso riguarda l’intero ordine, viene rimborsato anche il costo della consegna standard originaria. Eventuali costi supplementari scelti dal cliente per una modalità di consegna più costosa di quella standard non sono rimborsati.
Il rimborso viene eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della loro spedizione, se precedente, utilizzando di norma lo stesso mezzo di pagamento.
Garanzia legale per difetti o non conformità
Il recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale. I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Per gestire una richiesta possono essere richiesti foto, descrizione del problema, serial number e documentazione d’acquisto. Il prodotto può essere sottoposto a verifica tecnica, senza limitare i rimedi inderogabili previsti per il consumatore.
Danni non coperti dalla garanzia
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, installazione non corretta, urti, liquidi, sovratensioni, cortocircuiti, manomissioni, interventi non autorizzati o utilizzo difforme dalle specifiche tecniche.
Se la verifica evidenzia una causa non coperta dalla garanzia, il cliente viene informato prima di eventuali lavorazioni o costi aggiuntivi.
Compatibilità e acquisto per errore
L’acquisto di un prodotto non compatibile con il proprio dispositivo non costituisce automaticamente un difetto del prodotto.
Il consumatore che ha acquistato online può comunque esercitare il recesso nei termini indicati. Per evitare errori, prima dell’acquisto è importante controllare codici, specifiche, formato, connettori e dimensioni.
Serve aiuto prima dell’acquisto?
Per evitare errori su ricambi, componenti o prodotti tecnici, puoi contattarci prima dell’ordine tramite la pagina Contatti.
Quando possibile, indica marca e modello del dispositivo, codice del componente originale, fotografie del prodotto da sostituire e descrizione dell’utilizzo previsto.
Ultimo aggiornamento: luglio 2026