Quick Assist Windows 11: guida all'assistenza remota

Quick Assist permette di mostrare lo schermo di un PC Windows a una persona di fiducia e, solo dopo il consenso, di concederle il controllo. È adatto a un intervento occasionale mentre chi riceve assistenza resta davanti al computer.

Quick Assist è ancora integrato in Windows?

Microsoft distribuisce Quick Assist come app tramite Microsoft Store per Windows 10 e Windows 11. Su molti PC recenti è già disponibile; in altri casi occorre installarla o aggiornarla dallo Store. Puoi aprirla dal menu Start oppure con la combinazione Ctrl+Windows+Q.

L'app usa Microsoft Edge WebView2. Questo componente è già presente nella maggior parte dei PC con Windows 11 o Microsoft Edge, ma può causare errori se manca, non si aggiorna o viene bloccato dalle regole aziendali.

Come usare Quick Assist su Windows 11

Se devi ricevere assistenza

1. Apri Quick Assist dal menu Start.
2. Inserisci il codice a 6 cifre ricevuto dalla persona che ti aiuterà.
3. Controlla l'identità dell'operatore e scegli Consenti per condividere lo schermo.
4. Autorizza il controllo completo solo se serve per l'intervento.
5. Al termine seleziona Esci e verifica che la sessione sia chiusa.

Se devi fornire assistenza

Apri Quick Assist, seleziona Aiuta qualcuno e accedi con il tuo account Microsoft. L'app genera il codice da comunicare all'utente. Il collegamento parte dopo l'approvazione sul PC remoto; il controllo richiede un secondo consenso.

Quando conviene scegliere Quick Assist

• Il computer da controllare usa Windows 10 o Windows 11.
• L'utente è presente e può approvare la condivisione.
• Serve una diagnosi breve, la correzione di un'impostazione o l'installazione guidata di un programma.
• Non occorre lasciare il PC disponibile per accessi futuri.

Quick Assist non è pensato per l'accesso continuativo a un computer senza operatore. Per collegarti al tuo PC o Mac da un altro dispositivo, anche da smartphone, consulta la guida a Chrome Remote Desktop.

Sicurezza e truffe legate all'assistenza remota

Microsoft raccomanda di autorizzare solo persone di fiducia e dopo aver richiesto tu l'assistenza. Diffida di telefonate, finestre allarmistiche o messaggi che chiedono accesso al PC senza una tua richiesta.

• Non comunicare il codice a persone che non hai identificato.
• Leggi il nome dell'operatore prima di accettare.
• Concedi il controllo solo per il tempo necessario.
• Interrompi la sessione se vedi operazioni che non riconosci.

Quick Assist non funziona: controlli utili

Controlla gli aggiornamenti di Windows, Microsoft Store e Quick Assist. Verifica che Edge WebView2 sia installato e che data, ora e connessione Internet siano corrette. Nei PC gestiti da un'azienda, le regole interne possono impedire l'installazione o l'avvio dell'app.

Microsoft raccoglie i passaggi aggiornati nella guida ufficiale a Quick Assist.

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